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무엇을 도와드릴까요?
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- 주문 / 결제
- 시안 / 수정
- 제작 관련
Q
주문/결제
제작 가능한 시간이 있나요?
없습니다.
24시간 새벽에도 이른 아침에도 언제든지 제작이 가능합니다.
24시간 새벽에도 이른 아침에도 언제든지 제작이 가능합니다.
Q
주문/결제
영상이 완성되면 어디서 확인하나요?
영상이 완성되면 상품 상세페이지 하단 [제작내역] 버튼을 클릭하여 다운로드가 가능합니다.
Q
주문/결제
결제는 언제하면 되나요?
시안 영상을 무료로 제작해보시고 마음에 들면 결제해 주시면 됩니다.
Q
주문/결제
입금자명과 주문자명 이름이 다릅니다. 어떻게 해야하나요?
다른 사람 이름으로 입금하셔도 무통장 주문 시 생성된 입금자명란에 정확한 입금자명을 작성해 주시면 입금 확인이 가능합니다.
단 성함이 아예 다른분으로 결제하시거나 주문 결제 후 3시간이 지나는데도 확인이 안될 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.
단 성함이 아예 다른분으로 결제하시거나 주문 결제 후 3시간이 지나는데도 확인이 안될 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q
주문/결제
CD/DVD도 구매가 가능한가요?
해당 상품은 판매하고 있지 않습니다.
Q
주문/결제
제작 전에 구매 먼저 했는데 상관 없나요?
선구매도 가능합니다.
상품 페이지에서 고객님이 구매하신 상품과 동일한 샘플영상 밑에 제작하기를 클릭하셔서 제작해주시면 됩니다.
제작 완료하신 후에 영상 확정을 해주시면 15~20분 정도 뒤에 입금확인(결제완료) 처리가 완료됩니다.
결제 확인이 완료되신 뒤에 고화질로 재출력 되는 과정을 거치셔야 합니다.
구매 일반 영상 탭에서 영상 제작하기 버튼을 눌러주시면 체험용에서 제작하신 에디터 화면 그대로 나오며, 정보까지 모두 저장되어 있습니다.
다음 단계 누르시고 확인해주신 다음 마지막 단계에서 출력 시작 버튼 눌러주시면 됩니다.
상품 페이지에서 고객님이 구매하신 상품과 동일한 샘플영상 밑에 제작하기를 클릭하셔서 제작해주시면 됩니다.
제작 완료하신 후에 영상 확정을 해주시면 15~20분 정도 뒤에 입금확인(결제완료) 처리가 완료됩니다.
결제 확인이 완료되신 뒤에 고화질로 재출력 되는 과정을 거치셔야 합니다.
구매 일반 영상 탭에서 영상 제작하기 버튼을 눌러주시면 체험용에서 제작하신 에디터 화면 그대로 나오며, 정보까지 모두 저장되어 있습니다.
다음 단계 누르시고 확인해주신 다음 마지막 단계에서 출력 시작 버튼 눌러주시면 됩니다.
Q
주문/결제
식전영상 쿠폰을 받았는데 어떻게 쓸 수 있나요?
식전영상 쿠폰은 필메이커 자사몰에 자체 가입 후, 마이페이지에 등록하시면 됩니다.
결제 시 사용 가능합니다.
결제 시 사용 가능합니다.
Q
시안/수정
완성 된 영상을 확인했는데 글자가 빠져 있어요!
컴퓨터에서 작업을 진행할 때 Microsoft IME라고 하는 특정 기능에 문제가 있어 발생하는 현상일 수 있습니다.
하단에 WINDOWS 10 / 11 버전에 맞춘 해결 방법을 상세하 안내드리겠습니다.
그대로 따라해보신 후 1회 이상 재출력을 진행해보시겠어요 ^^?
PC에서 한 글자씩 사라지는 오류 현상 [바로가기]
만약 해당 과정을 진행하신 후에도 여전히 문제가 지속되신다면
1522-0508 상담센터로 전화 주시거나 카카오톡 [필메이커] 플러스친구로 문의 부탁드립니다!
상담 가능 시간 : 월~금(주말 공휴일 제외) 오전 10시 30분~오후 7시
하단에 WINDOWS 10 / 11 버전에 맞춘 해결 방법을 상세하 안내드리겠습니다.
그대로 따라해보신 후 1회 이상 재출력을 진행해보시겠어요 ^^?
PC에서 한 글자씩 사라지는 오류 현상 [바로가기]
만약 해당 과정을 진행하신 후에도 여전히 문제가 지속되신다면
1522-0508 상담센터로 전화 주시거나 카카오톡 [필메이커] 플러스친구로 문의 부탁드립니다!
상담 가능 시간 : 월~금(주말 공휴일 제외) 오전 10시 30분~오후 7시
Q
시안/수정
사진은 나중에 이어서 업로드 할 수 있나요?
작업 내역은 실시간으로 저장되며, 업로드 내역 페이지에서 접속 하시면 언제든지 이어서 업로드 할 수 있습니다.
Q
시안/수정
영상 제작 후 수정 가능한가요?
가능하지만 영상 확정 시에는 2회만 가능합니다.
Q
시안/수정
음원을 바꿔서 제작했는데 가사는 바꿀 수 없나요?
음원 교체하신 경우, 노래만 변경이 되며 고정된 가사나 자막의 경우 수정이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
Q
시안/수정
시안 영상 제작 후, 미리보기 영상으로 화질이 깨지는 것 같은데 구매하면 괜찮나요?
무료 시안의 경우 최저하질로 제공되며 회사 워터마크가 적용됩니다.
구매해주신 후 고화질 출력시 선명한 화질로 나오지만 고객님들의 사진 사이즈에 따라 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
구매해주신 후 고화질 출력시 선명한 화질로 나오지만 고객님들의 사진 사이즈에 따라 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
Q
시안/수정
사진 일부만 넣고, 중간 저장하고 싶어요.
실시간으로 자동 저장되기 때문에, 중간에 나오셔도 이어서 제작이 가능합니다.
Q
제작 관련
구매한 영상을 SNS에 올려도 되나요?
저희 필메이커는 한국음악실연자연합회 및 한국음악저작권협회와 계약하고 음원의 이용료를 지불하고 사용하고 있으나,
영상을 구매한 고객님들께는 해당 이용 권한이 별도로 존재하지 않으므로 음원의 저작권을 검열하고 위반 사항을 제재하는
사이트 (인스타그램, 페이스북 등)는 추천드리지 않습니다.
Q
제작 관련
음원을 변경할 수 있나요?
제작 중 STEP 1 단계에서 MP3 파일을 직접 첨부해 주시면 변경은 가능하나, 음원에 맞춰 장면이 재구성되거나
영상 길이 혹은 자막이 바뀌는 편집은 진행되지 않습니다.
음원 길이가 영상 길이와 다른 경우 음원이 중간에 끊길 수 있습니다.
STEP 1 단계에서 음원 변경 버튼이 보이지 않는다면 음원 변경이 불가능하도록 설정된 상품입니다.
음원 길이가 영상 길이와 다른 경우 음원이 중간에 끊길 수 있습니다.
STEP 1 단계에서 음원 변경 버튼이 보이지 않는다면 음원 변경이 불가능하도록 설정된 상품입니다.
Q
제작 관련
예식이 얼마 남지 않아서 영상 제작이 급한데 가능할까요?
네 가능합니다.
필메이커 에디터를 통해 편집하신 후 업로드 해주시면 시스템 내에서 자동으로 제작되는 시스템입니다.
영상 제작에 필요한 사진, 동영상이 준비되어 있다면 1시간 이내로 제작이 가능합니다.
필메이커 에디터를 통해 편집하신 후 업로드 해주시면 시스템 내에서 자동으로 제작되는 시스템입니다.
영상 제작에 필요한 사진, 동영상이 준비되어 있다면 1시간 이내로 제작이 가능합니다.
Q
제작 관련
영상을 좀 더 짧게 제작하고 싶은데 가능한가요?
영상은 제공드리는 구성 그대로만 제작이 가능합니다.
길이나 구성 변경은 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
길이나 구성 변경은 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
Q
제작 관련
사진 업로드 중에 오류 현상이 발생해요!
일시적 서버 오류로 인해 발생하는 현상입니다.
우선 모든 창을 종료해주신 후 15~20분 후 다시 사이트 접속 후 시도해주시면 해결됩니다.
오류가 지속적으로 발생한다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
우선 모든 창을 종료해주신 후 15~20분 후 다시 사이트 접속 후 시도해주시면 해결됩니다.
오류가 지속적으로 발생한다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q
제작 관련
사진 다중 업로드시 오류라고 뜨는데 왜 그럴까요?
업로드 하시는 파일 중 사진 파일의 확장자가 jpg 가 아닐 경우 나타나는 오류입니다.
(Jpg로 강제적으로 변환되신 경우도 발생) 파일을 jpg로 변경하여 업로드 부탁드립니다.
- 예시 1) 컴퓨터 그림판 / 포토샵 등에 사진을 업로드 하여 [다른 이름으로 저장]을 클릭하여 파일을 jpg로 저장해서 업로드 해주시면 됩니다.
(Jpg로 강제적으로 변환되신 경우도 발생) 파일을 jpg로 변경하여 업로드 부탁드립니다.
- 예시 1) 컴퓨터 그림판 / 포토샵 등에 사진을 업로드 하여 [다른 이름으로 저장]을 클릭하여 파일을 jpg로 저장해서 업로드 해주시면 됩니다.
